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铁路部门推出免费退票措施
1、如果是已经打印了报销凭证的，在12306退票之后，必须在180天内，带上报销凭证和身份证原件到车站，然后在指定窗口确认应退的车票钱，确认完成，并且将报销凭证交还后，在工作日15天内，退票款会原路返还。
2、火车票提前15天退票不收手续费。距发车时间15天以内、48小时以上退票的，收取票价的5%；在发车时间前24小时至48小时之间的，收取票价的10%；在发车时间24小时以内的，则仍收取票价的20%。
3、网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。退票规定火车票退票手续费：2011年9月25日消息，从当日零点起，全国铁路部门火车票退票费标准下调。
疫情期间火车票退票规则
1、法律分析：符合疫情期间铁路部门出台的免费退票规定或其他免费退票条件的情况，铁路部门将继续免收退票手续费为您办理退票。
2、团体旅客期许在开车48h以前办理；在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时，按本条第1项办理； 旅客开始旅行后不能退票。
3、开车前8天(含)以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
4、法律分析：疫情期间退票没有手续费。开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
5、如果在这种特殊情况下需要退票，铁路部门也会短信提醒旅客退票，旅客只需在规定时间内退票即可。因疫情退票其实和平时退票是一样的。如果你在“12306”网上买票，你可以在订单上选择退票。
6、疫情期间，火车票退票是免手续费的。国家规定自2020年2月6日0时起，对自愿更改行程需要进行退票的朋友免收退票手续费。
铁路出台退票措施(保障旅客权益,缓解疫情影响)
登录铁路12306网站或手机APP，进入“我的订单”页面；选择需要退票的订单，点击“退票”按钮；根据系统提示，填写退票原因和联系方式等信息；确认退票信息，点击“提交”按钮。
登录12306官网 在12306官网上进行免费退票操作，需要先登录自己的账号。如果没有账号，可以先进行注册。进入订单页面 登录成功后，进入订单页面，找到需要退票的订单，点击“退票”按钮。
在确认可以退票后，您需要填写退票申请信息，包括退票原因、退票方式等。请认真填写信息，确保信息准确无误。等待审核 退票申请提交后，需要等待铁路部门审核。审核通过后，您的退票申请将被受理。
进入冬季气温骤降，叠加部分地区新冠疫情复燃，为了配合全国的防疫工作，铁路部门推出免费退票措施。
你好，根据铁路部门出台的免费退票措施，旅客退票时可以申请免费退票，退票时不需要支付手续费，购买的铁路乘意险和互联网订餐的都可以一同办理，可以全额退车票。
疫情期间免费退票的政策是，疫情的原因旅客无法出行，需要退票的一律是免收退票费用，也就是说免费可以办理退票业务。
